ONLINE CARE

クリニックのオンライン診療の始め方｜準備から運用の流れまで解説

通院の負担を減らしたい患者さんが増える中で、オンライン診療に関心を持つクリニックも多くなっています。一方で「何から準備すればいいのかわからない」「予約や決済、お薬の配送まで回せるか不安」という声もよく聞かれます。

この記事では、クリニックがオンライン診療を始めるときの準備と、予約から配送までの運用の流れを順番に解説します。

オンライン診療とは？対面診療との違い

オンライン診療とは、医師と患者さんがビデオ通話などを使い、離れた場所から診察を行う方法です。患者さんにとっては通院や待ち時間の負担が減り、クリニックにとっては診療時間や地域の制約を超えて患者さんと出会えるメリットがあります。

ただし、対面診療とまったく同じことができるわけではありません。触診や検査ができないため、オンラインに向いている診療かどうかを医師が判断することが前提になります。

オンライン診療は、厚生労働省の「オンライン診療の適切な実施に関する指針」に沿って行う必要があります。指針は改訂されることがあるため、始める前には必ず最新版を確認し、不明点は所属する医師会や専門家に相談しましょう。

まずは、どの診療をオンラインで行うのかを決めます。初診を受けるのか再診のみにするのか、どのような症状・メニューを対象にするのかによって、必要な問診や運用のルールが変わります。

医師側には、カメラとマイクの付いたパソコンやタブレット、安定した通信環境が必要です。診察中に通信が途切れると患者さんの不安につながるため、診察する場所の通信状況は事前に確認しておきましょう。

オンライン診療では、予約の段階で問診や本人確認に必要な情報を集めておくと、診察がスムーズになります。予約フォームに事前問診を組み込んでおくと、医師が診察前に内容を確認できます。

診察後の支払い方法と、お薬や処方箋の受け渡し方法を決めておきます。提携薬局から配送する場合は、薬局とどのように情報を共有するかも決めておく必要があります。

オンライン診療の一般的な流れは、次のようになります。

それぞれのステップは単純ですが、患者さんが増えてくると「どの患者さんがどこまで進んでいるか」を把握するのが難しくなります。進捗を一つの画面で確認できる状態をつくっておくと、決済前の発送や連絡漏れといったミスを防げます。

オンライン診療に慣れていない患者さんにとっては、「うまくつながるだろうか」「何を準備すればいいのか」という不安がつきものです。予約の段階で、次のような内容を案内しておきましょう。

案内文は予約完了のメッセージにまとめて送ると、患者さんがあとから見返しやすくなります。前日のリマインドでも同じ内容に触れておくと、当日のトラブルを減らせます。

まずは小さく始めて、運用を見直しながら広げていくのがおすすめです。対象の診療メニューを絞り、予約枠も少なめに設定して、スタッフが流れに慣れてから徐々に増やしていきましょう。

また、オンライン診療を受けた患者さんが、次回も同じクリニックを選んでくれる仕組みも大切です。診察後のフォローや、次回の受診時期のご案内をLINEなどで届けられるようにしておくと、継続的な関係につながります。

予約の受け付け方から見直したい方は、クリニックのLINE予約の始め方も参考にしてください。